Política de Reembolso

Na Kirevo, a sua satisfação é nossa prioridade. Trabalhamos com produtos cuidadosamente selecionados e parceiros confiáveis, mas entendemos que imprevistos podem acontecer. Por isso, desenvolvemos uma política de reembolso clara e justa para você comprar com total tranquilidade.

✔️ Reembolsos por Produto com Defeito ou Danificado

Caso você receba um item com defeito de fabricação ou danificado no transporte, garantimos o reembolso total ou o reenvio do produto sem custo adicional. Para isso, solicitamos que:

  • Nos envie fotos ou vídeos claros do produto com defeito ou avaria;

  • A solicitação seja feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido;

  • O produto esteja sem sinais de uso.

Após a análise da solicitação (prazo de até 5 dias úteis), o reembolso será aprovado e processado de forma automática para o mesmo método de pagamento utilizado na compra.

❌ Reembolsos Não Aprovados

Infelizmente, não podemos reembolsar pedidos nos seguintes casos:

  • Arrependimento de compra após o envio do pedido;

  • Endereço preenchido incorretamente no momento da compra;

  • Atrasos ocasionados por fatores externos como greves, alfândega ou pandemia;

  • Produtos com uso indevido ou danificados por mau uso.

💡 Arrependimento da Compra

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento. Neste caso:

  • O produto deve estar sem uso, na embalagem original;

  • O cliente arca com os custos de envio para devolução;

  • Após a chegada e análise do produto, o reembolso será processado.

⏳ Prazos para Reembolso

Após a aprovação do reembolso, o valor será estornado em até:

  • 10 dias úteis para cartão de crédito (o estorno pode aparecer em até 2 faturas);

  • 5 dias úteis para pagamentos via Pix ou boleto bancário.

📦 Produto Não Entregue

Se o seu pedido não for entregue dentro do prazo estimado (varia de 15 a 45 dias úteis, dependendo da localidade), você poderá:

  • Solicitar o reenvio do produto sem custo adicional, ou;

  • Solicitar o reembolso total.

Antes disso, pedimos que verifique se o pedido não foi entregue em um endereço alternativo ou se está aguardando retirada nos Correios.

Estamos sempre disponíveis para esclarecer dúvidas e resolver qualquer questão relacionada à sua compra. Na Kirevo, você tem a garantia de uma compra segura e com total respeito aos seus direitos.